Du möchtest deine Bestellung oder einen Teil deiner Bestellung zurücksenden, weil du dich anders entschieden hast? Dann nutze bitte dein Recht auf Widerruf. Das bedeutet: Du kannst deinen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen widerrufen, nachdem dein Paket bei dir eingetroffen ist. Wir nehmen die entsprechenden Produkte zurück und erstatten dir den Betrag gemäß unserer Widerrufsbelehrung.
Wichtig: Bitte sende Produkte ungeöffnet und in der Originalverpackung zurück. Geöffnete Lebensmittel sind aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene von der Rücknahme ausgeschlossen.
Ein Umtausch ist nicht möglich.
Wie läuft eine Rücksendung ab?
- Melde dich bei uns per E-Mail an hello@pumpkin-organics.com unter Angabe deiner Bestellnummer oder nutze das Formular am Ende dieser Seite.
- Du kannst die Ware anschließend innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden. Bitte verpacke die Produkte sicher und lege deine Bestellnummer bei, damit wir deine Retoure zuordnen können. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du selbst.
- Für die retournierte Ware erhältst du eine Rückbuchung des entsprechenden Betrages. Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei deiner Bestellung verwendet hast. Wir erstatten dir den Betrag spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem dein Widerruf bei uns eingegangen ist. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis die Ware wieder bei uns eingetroffen ist oder du uns einen Nachweis erbracht hast, dass du die Ware zurückgesendet hast.
Wenn du eine Bestellung zurücksenden möchtest, die ein Geschenk enthalten hat, schicke uns das Geschenk bitte ebenfalls zurück. Wenn du nur einen Teil deiner Bestellung retournierst und der verbleibende Bestellwert dadurch unter die Grenze fällt, ab der es das Geschenk gegeben hätte, schicke uns das Geschenk bitte ebenfalls zurück.
Fehlerhafte Lieferung oder Mangel
Solltest du von uns eine fehlerhafte Lieferung erhalten haben oder sollte mit deiner Bestellung etwas nicht in Ordnung sein, kontaktiere uns bitte per E-Mail an hello@pumpkin-organics.com. Gib dabei bitte deine Bestellnummer und den Grund deiner Beschwerde an. Falls möglich, sende uns bitte auch Fotos mit.
Wir finden dann gemeinsam eine Lösung für dich.
Beschädigte Lieferung
Solltest du bei Annahme des Paketes sehen, dass der Versandkarton so stark beschädigt ist, dass auch die Produkte darin beschädigt sein könnten, verweigere bitte die Annahme des Paketes oder dokumentiere den Schaden mit Fotos.
Kontaktiere uns anschließend bitte per E-Mail an hello@pumpkin-organics.com und sende uns deine Bestellnummer sowie die Fotos der Beschädigung.